Коментарі на YouTube. Як відкрити і вимкнути коментарі, як відповідати передплатникам?
Уявіть, ви відкриваєте ролик на YouTube і бачите безліч коментарів під відео. Які будуть у вас думки? Безумовно, що це якісне і успішне відео. А ви знали, що коментарі допомагають при просуванні ролика, а при ранжируванні число коментарів має величезне значення?
Цю статтю можна вважати путівником по роботі з коментарями в YouTube. Тут ви дізнаєтеся о коментах, напевно, все, що тільки можна.
Як працювати з коментарями на YouTube?
Якщо ви вже ведете великий канал на YouTube, ви фактично втиснуті в рамки того, як можна і не можна працювати з коментарями. Наприклад, негативні коментарі... де знайти баланс кількості видаляємих коментарів? Якщо їх буде дуже багато, публічному образу буде несолодко. Якщо їх не буде взагалі, люди почнуть запідозрювати щось недобре.
Невелике напуття:
1. Відповідайте на питання аудиторії. Люди хочуть знати, що вони потрібні, і вони не люблять ігнорування;
2. Спілкуйтеся з аудиторією мовою, зрозумілою цієї аудиторії. Якщо ви будете з бумерами говорити на мові Зумер, сенсу в такому спілкуванні не буде;
3. Вас запитують щось про компанії і про те, як вона працює? Відповідайте, як можна швидше;
4. Закріплюйте коментарі;
5. Відповідайте на максимально можливу кількість коментарів, не оминаючи стороною негативні;
6. Відповідайте на неприємні коментарі з гідністю;
7. Уникайте шаблонних фраз, відповідайте повно і докладно;
8. Уникайте помилок і завжди перевіряйте текст перед відправкою.
Закріплення коментаря на YouTube справа нехитра. Близько потрібного коментаря натискаємо значок з трьома крапками і вибираємо «Закріпити».
Варто закріпити:
- Відгук глядача;
- Ваш коментар з цінною для охватов інформацією;
- Питання до передплатників;
- Коментар, який переміг в конкурсі (наприклад, в шоу «Вдудь» в кожному випуску проходять конкурси на кращий коментар);
- Цікаве висловлювання. Якщо зробити це постійною практикою, можна мотивувати аудиторію писати коментарі.
Якщо вам зовсім не відповідати на коментарі, читати їх і взаємодіяти з ними, ви можете вдатися до закритих коментарів. Але не забувайте про те, що коментарі мають велику вагу в просуванні.
Опція закриття коментарів доступна як для розміщених відео, так і для публікованих.
Відкриваємо Творчу студію і рухаємося до розділу «Відео».
Вибираємо необхідне відео, натискаємо на олівчик, щоб відредагувати.
Відкриваємо вкладку «Додаткове».
Гортаємо вниз, поки не знайдемо розділ коментарів. Тут ми і вимикаємо коментарі. До слова, тут же доступна функція ручної модерації коментарів.
У яких випадках варто закрити коментарі під відео?
1. Якщо відео на складну в емоційному плані тему: трагічні події, в відео висвітлюються люди з важкою долею або недоліки в зовнішності;
2. Політичні та релігійні відео;
3. Під відео тролі, пишуть аморальні коментарі.
Якщо ви побоюєтеся спаму або висловлювань на певну тему, вам доступна опція фільтра коментарів. У тому ж розділі, де ми вимикали коментарі, є можливість налаштувати фільтр коментарів.
Відкриваємо розділ «Відео», далі - «Додаткові налаштування». Знаходимо «Коментарі та оцінки» і вибираємо необхідний нам варіант: ми можемо відправляти на контроль або тільки підозрілі коментарі, або все відразу.
Далі звертаємося до налаштувань.
У вкладці «Спільнота» ви маєте можливість закрити коментарі на каналі в цілому.
У тій же вкладці є можливість прописати заборонені слова. Поруч з «Відправляти коментарі з посиланнями на перевірку» ставимо позначку. Після установки цих налаштувань ви будете отримувати коментарі для настройки. До слова, в розділі «Спільнота» ви можете також побачити доданих в чорний список і передплатників-модераторів.
Взаємодіємо з негативом.
Безумовно, немає нічого простішого в роботі з негативом, ніж видалити його або закрити коментарі, але це сильно шкодить іміджу фірми. Щоб бренд мав стійку репутацію, вам необхідно працювати з претензіями. Негатив видаляти не можна. Суцільний позитивний фідбек нітрохи не краще негативу: він може відлякувати клієнтів.
Пам'ятайте, що негативні коментарі діляться на дві категорії: тролінг, що не має під собою ніякого конструктиву, але має на меті вивести вас на емоції; і обґрунтована критика, коли вам вказують на ваш об'єктивний недолік, який вам варто було б виправити.
Обґрунтована критика - це ситуація, коли до вас в ресторан прийшов клієнт, але офіціант йому нагрубив. Клієнт поділився своїм досвідом або запитав про причини такого результату. Це здоровий негатив, що вимагає здорової реакції. Ви повинні відповісти на коментар з двох причин:
А) Ви покажете аудиторії, що вам важливо знати, що їй подобається або не подобається;
Б) Ви задовольните претензію хоча б частково.
Чи є якісь правила, яких варто дотримуватися при роботі з обґрунтованою критикою? є:
- Якщо ви не маєте рації, принесіть вибачення. Якщо не правий клієнт, спокійно поясніть йому, чому;
- Відповідайте як зріла людина, не давайте волю емоціям;
- Ні за що не ображайте клієнта, його особистість і гідність;
- Не ведіть суперечку занадто довго;
- Не провоцируйте клиента, наоборот, старайтесь сгладить углы;
- Обов'язково приділяйте увагу негативному досвіду вашого клієнта;
- Обов'язково запропонуйте рішення проблеми.
Видаляємо коментар: натискаємо на три точки близько коментаря і вибираємо опцію видалення.
Коментарі, до речі, можна видалити ще і з Творчої Студії.
У яких випадках потрібно видалити коментар?
видаляємо:
- Коментар вводить в оману;
- Коментар написаний недобросовісною людиною;
- Автор коментаря розпалює ненависть і проявляє нетерпимість;
- Коментар містить образи і приниження.
Не видаляємо:
- Коментар з релевантним і об'єктивним негативним досвідом з нами. Вчимося відповідати на претензії і негатив.
- У коментарі рада або обґрунтована критика, написана з найкращих спонукань.
А чи можна переглянути свої коментарі?
Можна, в Творчої студії. У колонці зліва відкриваємо розділ «Коментарі».
У цьому меню ви можете побачити всі коментарі на каналі, причому з можливістю ранжувати за різними критеріями.
Використовуючи фільтр «без моєї відповіді», ви зможете побачити коментарі, на які ви ще не відповіли, що дуже корисно для відстеження.
В цьому ж меню ви можете активізувати додаткові фільтри, натиснувши на значок у вигляді трьох горизонтальних ліній. Цей інструмент дозволяє фільтрувати коментарі по числу передплатників, показує коментарі від спонсорів.
Таким чином коментарі висвічуються списком, що вельми зручно: можна відразу взаємодіяти з коментарем: лайкати, відповідати і видаляти.
Натиснувши на стрілочку біля відео, відкривається можливість відкрити необхідний коментар.
Висновок.
Якщо вам необхідно розкрутити свій канал, вам точно необхідно і вчитися працювати з коментарями. Вчіться працювати з негативом, не нехтуйте коментарями, і тоді алгоритми YouTube будуть працювати на вас. Успіхів!
