Уявіть, ви відкриваєте ролик на YouTube і бачите безліч коментарів під відео. Які будуть у вас думки? Безумовно, що це якісне і успішне відео. А ви знали, що коментарі допомагають при просуванні ролика, а при ранжируванні число коментарів має величезне значення?
Цю статтю можна вважати путівником по роботі з коментарями в YouTube. Тут ви дізнаєтеся о коментах, напевно, все, що тільки можна.
Якщо ви вже ведете великий канал на YouTube, ви фактично втиснуті в рамки того, як можна і не можна працювати з коментарями. Наприклад, негативні коментарі... де знайти баланс кількості видаляємих коментарів? Якщо їх буде дуже багато, публічному образу буде несолодко. Якщо їх не буде взагалі, люди почнуть запідозрювати щось недобре.
1. Відповідайте на питання аудиторії. Люди хочуть знати, що вони потрібні, і вони не люблять ігнорування;
2. Спілкуйтеся з аудиторією мовою, зрозумілою цієї аудиторії. Якщо ви будете з бумерами говорити на мові Зумер, сенсу в такому спілкуванні не буде;
3. Вас запитують щось про компанії і про те, як вона працює? Відповідайте, як можна швидше;
4. Закріплюйте коментарі;
5. Відповідайте на максимально можливу кількість коментарів, не оминаючи стороною негативні;
6. Відповідайте на неприємні коментарі з гідністю;
7. Уникайте шаблонних фраз, відповідайте повно і докладно;
8. Уникайте помилок і завжди перевіряйте текст перед відправкою.
Закріплення коментаря на YouTube справа нехитра. Близько потрібного коментаря натискаємо значок з трьома крапками і вибираємо «Закріпити».
Варто закріпити:
- Відгук глядача;
- Ваш коментар з цінною для охватов інформацією;
- Питання до передплатників;
- Коментар, який переміг в конкурсі (наприклад, в шоу «Вдудь» в кожному випуску проходять конкурси на кращий коментар);
- Цікаве висловлювання. Якщо зробити це постійною практикою, можна мотивувати аудиторію писати коментарі.
Якщо вам зовсім не відповідати на коментарі, читати їх і взаємодіяти з ними, ви можете вдатися до закритих коментарів. Але не забувайте про те, що коментарі мають велику вагу в просуванні.
Опція закриття коментарів доступна як для розміщених відео, так і для публікованих.
Відкриваємо Творчу студію і рухаємося до розділу «Відео».
Вибираємо необхідне відео, натискаємо на олівчик, щоб відредагувати.
Відкриваємо вкладку «Додаткове».
Гортаємо вниз, поки не знайдемо розділ коментарів. Тут ми і вимикаємо коментарі. До слова, тут же доступна функція ручної модерації коментарів.
У яких випадках варто закрити коментарі під відео?
1. Якщо відео на складну в емоційному плані тему: трагічні події, в відео висвітлюються люди з важкою долею або недоліки в зовнішності;
2. Політичні та релігійні відео;
3. Під відео тролі, пишуть аморальні коментарі.
Якщо ви побоюєтеся спаму або висловлювань на певну тему, вам доступна опція фільтра коментарів. У тому ж розділі, де ми вимикали коментарі, є можливість налаштувати фільтр коментарів.
Відкриваємо розділ «Відео», далі - «Додаткові налаштування». Знаходимо «Коментарі та оцінки» і вибираємо необхідний нам варіант: ми можемо відправляти на контроль або тільки підозрілі коментарі, або все відразу.
Далі звертаємося до налаштувань.
У вкладці «Спільнота» ви маєте можливість закрити коментарі на каналі в цілому.
У тій же вкладці є можливість прописати заборонені слова. Поруч з «Відправляти коментарі з посиланнями на перевірку» ставимо позначку. Після установки цих налаштувань ви будете отримувати коментарі для настройки. До слова, в розділі «Спільнота» ви можете також побачити доданих в чорний список і передплатників-модераторів.
Взаємодіємо з негативом.
Безумовно, немає нічого простішого в роботі з негативом, ніж видалити його або закрити коментарі, але це сильно шкодить іміджу фірми. Щоб бренд мав стійку репутацію, вам необхідно працювати з претензіями. Негатив видаляти не можна. Суцільний позитивний фідбек нітрохи не краще негативу: він може відлякувати клієнтів.
Пам'ятайте, що негативні коментарі діляться на дві категорії: тролінг, що не має під собою ніякого конструктиву, але має на меті вивести вас на емоції; і обґрунтована критика, коли вам вказують на ваш об'єктивний недолік, який вам варто було б виправити.
Обґрунтована критика - це ситуація, коли до вас в ресторан прийшов клієнт, але офіціант йому нагрубив. Клієнт поділився своїм досвідом або запитав про причини такого результату. Це здоровий негатив, що вимагає здорової реакції. Ви повинні відповісти на коментар з двох причин:
А) Ви покажете аудиторії, що вам важливо знати, що їй подобається або не подобається;
Б) Ви задовольните претензію хоча б частково.
Чи є якісь правила, яких варто дотримуватися при роботі з обґрунтованою критикою? є:
- Якщо ви не маєте рації, принесіть вибачення. Якщо не правий клієнт, спокійно поясніть йому, чому;
- Відповідайте як зріла людина, не давайте волю емоціям;
- Ні за що не ображайте клієнта, його особистість і гідність;
- Не ведіть суперечку занадто довго;
- Не провоцируйте клиента, наоборот, старайтесь сгладить углы;
- Обов'язково приділяйте увагу негативному досвіду вашого клієнта;
- Обов'язково запропонуйте рішення проблеми.
Видаляємо коментар: натискаємо на три точки близько коментаря і вибираємо опцію видалення.
Коментарі, до речі, можна видалити ще і з Творчої Студії.
У яких випадках потрібно видалити коментар?
видаляємо:
- Коментар вводить в оману;
- Коментар написаний недобросовісною людиною;
- Автор коментаря розпалює ненависть і проявляє нетерпимість;
- Коментар містить образи і приниження.
Не видаляємо:
- Коментар з релевантним і об'єктивним негативним досвідом з нами. Вчимося відповідати на претензії і негатив.
- У коментарі рада або обґрунтована критика, написана з найкращих спонукань.
А чи можна переглянути свої коментарі?
Можна, в Творчої студії. У колонці зліва відкриваємо розділ «Коментарі».
У цьому меню ви можете побачити всі коментарі на каналі, причому з можливістю ранжувати за різними критеріями.
Використовуючи фільтр «без моєї відповіді», ви зможете побачити коментарі, на які ви ще не відповіли, що дуже корисно для відстеження.
В цьому ж меню ви можете активізувати додаткові фільтри, натиснувши на значок у вигляді трьох горизонтальних ліній. Цей інструмент дозволяє фільтрувати коментарі по числу передплатників, показує коментарі від спонсорів.
Таким чином коментарі висвічуються списком, що вельми зручно: можна відразу взаємодіяти з коментарем: лайкати, відповідати і видаляти.
Натиснувши на стрілочку біля відео, відкривається можливість відкрити необхідний коментар.
Якщо вам необхідно розкрутити свій канал, вам точно необхідно і вчитися працювати з коментарями. Вчіться працювати з негативом, не нехтуйте коментарями, і тоді алгоритми YouTube будуть працювати на вас. Успіхів!