Работа с комментариями в Youtube

Комментарии в YouTube. Как открыть и выключить комментарии, как отвечать подписчикам?

Представьте, вы открываете ролик на YouTube и видите множество комментариев под видео. Какие будут у вас мысли? Безусловно, что это качественное и успешное видео. А вы знали, что комментарии помогают при продвижении ролика, а при ранжировании число комментариев имеет огромное значение?

Эту статью можно считать путеводителем по работе с комментариями в YouTube. Здесь вы узнаете о комментах, наверное, все, что только можно.

Как работать с комментариями на YouTube?

Если вы уже ведете большой канал на YouTube, вы фактически втиснуты в рамки того, как можно и нельзя работать с комментариями. Например, негативные комментарии… где найти баланс количества удаляемых комментариев? Если их будет слишком много, публичному образу будет несладко. Если их не будет вообще, люди начнут заподазривать что-то неладное.

Небольшое напутствие:

1. Отвечайте на вопросы аудитории. Люди хотят знать, что они нужны, и они не любят игнорирование;

2. Общайтесь с аудиторией на языке, понятном этой аудитории. Если вы будете с бумерами говорить на языке зумеров, смысла в таком общении не будет;

3. Вас спрашивают что-то о компании и о том, как она работает? Отвечайте, как можно скорее;

4. Закрепляйте комментарии;

5. Отвечайте на максимально возможное количество комментариев, не обходя стороной негативные;

6. Отвечайте на неприятные комментарии с достоинством;

8. Избегайте ошибок и всегда проверяйте текст перед отправкой.

Закрепление комментария на YouTube дело нехитрое. Около нужного комментария нажимаем значок с тремя точками и выбираем «Закрепить».

Стоит закрепить:

- Отзыв зрителя;

- Ваш комментарий с ценной для охватов информацией;

- Вопрос к подписчикам;

- Комментарий, победивший в конкурсе (например, в шоу «Вдудь» в каждом выпуске проходят конкурсы на лучший комментарий);

- Интересное высказывание. Если сделать это постоянной практикой, можно мотивировать аудиторию писать комментарии.

Если вам совсем не отвечать на комментарии, читать их и взаимодействовать с ними, вы можете прибегнуть к закрытым комментариям. Но не забывайте о том, что комментарии имеют большой вес в продвижении.

Опция закрытия комментариев доступна как для размещенных видео, так и для публикуемых.

Открываем Творческую студию и двигаемся к разделу «Видео».

Выбираем необходимое видео, нажимаем на карандашик, чтобы отредактировать.

Открываем вкладку «Дополнительное».

Листаем вниз, пока не найдем раздел комментариев. Здесь мы и выключаем комментарии. К слову, здесь же доступна функция ручной модерации комментариев.

В каких случаях стоит закрыть комментарии под видео?

1. Если видео на сложную в эмоциональном плане тему: трагические события, в видео освещаются люди с тяжелой судьбой или недостатки во внешности;

2. Политические и религиозные видео;

3. Под видео тролли, пишущие аморальные комментарии.

Если вы опасаетесь спама или высказываний на определенную тему, вам доступна опция фильтра комментариев. В том же разделе, где мы выключали комментарии, есть возможность настроить фильтр комментариев.

Открываем раздел «Видео», далее – «Дополнительные настройки». Находим «Комментарии и оценки» и выбираем необходимый нам вариант: мы можем отправлять на контроль либо только подозрительные комментарии, либо все сразу.

Далее обращаемся к настройкам.

Во вкладке «Сообщество» вы имеете возможность закрыть комментарии на канале в целом.

В той же вкладке есть возможность прописать запрещенные слова. Рядом с «Отправлять комментарии со ссылками на проверку» ставим отметку. После установки этих настроек вы будете получать комментарии для настройки. К слову, в разделе «Сообщество» вы можете также увидеть добавленных в черный список и подписчиков-модераторов.

Взаимодействуем с негативом.

Безусловно, нет ничего проще в работе с негативом, чем удалить его или чем закрыть комментарии, но это сильно вредит имиджу фирмы. Чтобы бренд имел устойчивую репутацию, вам необходимо работать с претензиями. Негатив удалять нельзя. Сплошной позитивный фидбек ничуть не лучше негатива: он может отпугивать клиентов.

Помните, что негативные комментарии делятся на две категории: троллинг, не имеющий под собой никакого конструктива, но имеющий цель вывести вас на эмоции; и обоснованная критика, когда вам указывают на ваш объективный изъян, который вам стоило бы исправить.

Обоснованная критика – это ситуация, когда к вам в ресторан пришел клиент, но официант ему нагрубил. Клиент поделился своим опытом или спросил о причинах такого исхода. Это здоровый негатив, требующий здоровой реакции. Вы должны ответить на комментарий по двум причинам:

А) Вы покажете аудитории, что вам важно знать, что ей нравится или не нравится;

Б) Вы удовлетворите претензию хотя бы частично.

- Если вы неправы, принесите извинения. Если не прав клиент, спокойно объясните ему, почему;

- Отвечайте как зрелый человек, не давайте волю эмоциям;

- Ни за что не оскорбляйте клиента, его личность и достоинство;

- Не ведите спор слишком долго;

- Не провоцируйте клиента, наоборот, старайтесь сгладить углы;

- Обязательно уделяйте внимание негативному опыту вашего клиента;

- Обязательно предложите решение проблемы.

Удаляем комментарий: нажимаем на три точки около комментария и выбираем опцию удаления.

Комментарии, кстати, можно удалить еще и из Творческой Студии.

В каких случаях нужно удалить комментарий?

Удаляем:

- Комментарий вводит в заблуждение;

- Комментарий написан недобросовестным человеком;

- Автор комментария разжигает ненависть и проявляет нетерпимость;

- Комментарий содержит оскорбления и унижения.

Не удаляем:

- Комментарий с релевантным и объективным негативным опытом с нами. Учимся отвечать на претензии и негатив.

- В комментарии совет или обоснованная критика, написанная из наилучших побуждений.

А можно ли просмотреть свои комментарии?

Можно, в Творческой студии. В колонке слева открываем раздел «Комментарии».

В этом меню вы можете увидеть все комментарии на канале, причем с возможностью ранжировать по различным критериям.

Используя фильтр «без моего ответа», вы сможете увидеть комментарии, на которые вы еще не ответили, что очень полезно для отслеживания.

В этом же меню вы можете активизировать дополнительные фильтры, нажав на значок в виде трех горизонтальных линий. Этот инструмент позволяет фильтровать комментарии по числу подписчиков, показывает комментарии от спонсоров.

Таким образом комментарии высвечиваются списком, что весьма удобно: можно сразу взаимодействовать с комментарием: лайкать, отвечать и удалять.

Нажав на стрелочку около видео, открывается возможность открыть необходимый комментарий.

Заключение.

Если вам необходимо раскрутить свой канал, вам точно необходимо и учиться работать с комментариями. Учитесь работать с негативом, не пренебрегайте комментариями, и тогда алгоритмы YouTube будут работать на вас. Удачи!

Работа с комментариями в Youtube
Работа с комментариями в Youtube
В Instagram запускают поиск по ключевым словам
В Instagram запускают поиск по ключевым словам
Реклама на YouTube теперь будет во всех видео
Реклама на YouTube теперь будет во всех видео
<