Комментарии в YouTube. Как открыть и выключить комментарии, как отвечать подписчикам?
Представьте, вы открываете ролик на YouTube и видите множество комментариев под видео. Какие будут у вас мысли? Безусловно, что это качественное и успешное видео. А вы знали, что комментарии помогают при продвижении ролика, а при ранжировании число комментариев имеет огромное значение?
Эту статью можно считать путеводителем по работе с комментариями в YouTube. Здесь вы узнаете о комментах, наверное, все, что только можно.
Как работать с комментариями на YouTube?
Если вы уже ведете большой канал на YouTube, вы фактически втиснуты в рамки того, как можно и нельзя работать с комментариями. Например, негативные комментарии… где найти баланс количества удаляемых комментариев? Если их будет слишком много, публичному образу будет несладко. Если их не будет вообще, люди начнут заподазривать что-то неладное.
Небольшое напутствие:
1. Отвечайте на вопросы аудитории. Люди хотят знать, что они нужны, и они не любят игнорирование;
2. Общайтесь с аудиторией на языке, понятном этой аудитории. Если вы будете с бумерами говорить на языке зумеров, смысла в таком общении не будет;
3. Вас спрашивают что-то о компании и о том, как она работает? Отвечайте, как можно скорее;
4. Закрепляйте комментарии;
5. Отвечайте на максимально возможное количество комментариев, не обходя стороной негативные;
6. Отвечайте на неприятные комментарии с достоинством;
8. Избегайте ошибок и всегда проверяйте текст перед отправкой.
Закрепление комментария на YouTube дело нехитрое. Около нужного комментария нажимаем значок с тремя точками и выбираем «Закрепить».
Стоит закрепить:
- Отзыв зрителя;
- Ваш комментарий с ценной для охватов информацией;
- Вопрос к подписчикам;
- Комментарий, победивший в конкурсе (например, в шоу «Вдудь» в каждом выпуске проходят конкурсы на лучший комментарий);
- Интересное высказывание. Если сделать это постоянной практикой, можно мотивировать аудиторию писать комментарии.
Если вам совсем не отвечать на комментарии, читать их и взаимодействовать с ними, вы можете прибегнуть к закрытым комментариям. Но не забывайте о том, что комментарии имеют большой вес в продвижении.
Опция закрытия комментариев доступна как для размещенных видео, так и для публикуемых.
Открываем Творческую студию и двигаемся к разделу «Видео».
Выбираем необходимое видео, нажимаем на карандашик, чтобы отредактировать.
Открываем вкладку «Дополнительное».
Листаем вниз, пока не найдем раздел комментариев. Здесь мы и выключаем комментарии. К слову, здесь же доступна функция ручной модерации комментариев.
В каких случаях стоит закрыть комментарии под видео?
1. Если видео на сложную в эмоциональном плане тему: трагические события, в видео освещаются люди с тяжелой судьбой или недостатки во внешности;
2. Политические и религиозные видео;
3. Под видео тролли, пишущие аморальные комментарии.
Если вы опасаетесь спама или высказываний на определенную тему, вам доступна опция фильтра комментариев. В том же разделе, где мы выключали комментарии, есть возможность настроить фильтр комментариев.
Открываем раздел «Видео», далее – «Дополнительные настройки». Находим «Комментарии и оценки» и выбираем необходимый нам вариант: мы можем отправлять на контроль либо только подозрительные комментарии, либо все сразу.
Далее обращаемся к настройкам.
Во вкладке «Сообщество» вы имеете возможность закрыть комментарии на канале в целом.
В той же вкладке есть возможность прописать запрещенные слова. Рядом с «Отправлять комментарии со ссылками на проверку» ставим отметку. После установки этих настроек вы будете получать комментарии для настройки. К слову, в разделе «Сообщество» вы можете также увидеть добавленных в черный список и подписчиков-модераторов.
Взаимодействуем с негативом.
Безусловно, нет ничего проще в работе с негативом, чем удалить его или чем закрыть комментарии, но это сильно вредит имиджу фирмы. Чтобы бренд имел устойчивую репутацию, вам необходимо работать с претензиями. Негатив удалять нельзя. Сплошной позитивный фидбек ничуть не лучше негатива: он может отпугивать клиентов.
Помните, что негативные комментарии делятся на две категории: троллинг, не имеющий под собой никакого конструктива, но имеющий цель вывести вас на эмоции; и обоснованная критика, когда вам указывают на ваш объективный изъян, который вам стоило бы исправить.
Обоснованная критика – это ситуация, когда к вам в ресторан пришел клиент, но официант ему нагрубил. Клиент поделился своим опытом или спросил о причинах такого исхода. Это здоровый негатив, требующий здоровой реакции. Вы должны ответить на комментарий по двум причинам:
А) Вы покажете аудитории, что вам важно знать, что ей нравится или не нравится;
Б) Вы удовлетворите претензию хотя бы частично.
- Если вы неправы, принесите извинения. Если не прав клиент, спокойно объясните ему, почему;
- Отвечайте как зрелый человек, не давайте волю эмоциям;
- Ни за что не оскорбляйте клиента, его личность и достоинство;
- Не ведите спор слишком долго;
- Не провоцируйте клиента, наоборот, старайтесь сгладить углы;
- Обязательно уделяйте внимание негативному опыту вашего клиента;
- Обязательно предложите решение проблемы.
Удаляем комментарий: нажимаем на три точки около комментария и выбираем опцию удаления.
Комментарии, кстати, можно удалить еще и из Творческой Студии.
В каких случаях нужно удалить комментарий?
Удаляем:
- Комментарий вводит в заблуждение;
- Комментарий написан недобросовестным человеком;
- Автор комментария разжигает ненависть и проявляет нетерпимость;
- Комментарий содержит оскорбления и унижения.
Не удаляем:
- Комментарий с релевантным и объективным негативным опытом с нами. Учимся отвечать на претензии и негатив.
- В комментарии совет или обоснованная критика, написанная из наилучших побуждений.
А можно ли просмотреть свои комментарии?
Можно, в Творческой студии. В колонке слева открываем раздел «Комментарии».
В этом меню вы можете увидеть все комментарии на канале, причем с возможностью ранжировать по различным критериям.
Используя фильтр «без моего ответа», вы сможете увидеть комментарии, на которые вы еще не ответили, что очень полезно для отслеживания.
В этом же меню вы можете активизировать дополнительные фильтры, нажав на значок в виде трех горизонтальных линий. Этот инструмент позволяет фильтровать комментарии по числу подписчиков, показывает комментарии от спонсоров.
Таким образом комментарии высвечиваются списком, что весьма удобно: можно сразу взаимодействовать с комментарием: лайкать, отвечать и удалять.
Нажав на стрелочку около видео, открывается возможность открыть необходимый комментарий.
Заключение.
Если вам необходимо раскрутить свой канал, вам точно необходимо и учиться работать с комментариями. Учитесь работать с негативом, не пренебрегайте комментариями, и тогда алгоритмы YouTube будут работать на вас. Удачи!
